Вопрос о гарантии. Украина.

[legon]

В инструкциях к кондиционеру пишут что устанавливать их должны спецализированные фирмы. Вопрос такой, какая это должна быть фирма или ЧП, или ещё что-то , что-бы сними работал сервисный центр и доверял когда им принесут поломанный кондей во время гарантийного срока. Допустим полетел компрессор,кроме заводского брака ещё ведь куча может быть причин. Заключаются ли договора с СЦ и все ли это делают.
Второй вопрос , поломка по гарантии, а установщика или фирмы на этот момент уже нет , разбежались. Что делать?

[толясин]

для этого я думаю нужна независимая экспертитиза! но на моей практике было так что дистрибьютер влёт отмазывается от гарантии достаточно того что на кондёре поставили зимник! и масса других способов соскачитьи токреститсяот горантии

[ertwol]

В инструкциях к кондиционеру пишут что устанавливать их должны спецализированные фирмы. Вопрос такой, какая это должна быть фирма или ЧП, или ещё что-то , что-бы сними работал сервисный центр и доверял когда им принесут поломанный кондей во время гарантийного срока. Допустим полетел компрессор,кроме заводского брака ещё ведь куча может быть причин. Заключаются ли договора с СЦ и все ли это делают.
Второй вопрос , поломка по гарантии, а установщика или фирмы на этот момент уже нет , разбежались. Что делать?

Вопрос решается просто..
Печать фирмы или магазина(продавца).
Чек или копия чека.
И печать чп установщика.
И смело требуешь по гарантии.

[Вьюга4]

...Заключаются ли договора с СЦ и все ли это делают. ?

Даже не зная особеностей национального законодательства - лучше, если Установщик работает от СЦ, и поэтому заключение договора только на пользу.

...Второй вопрос , поломка по гарантии, а установщика или фирмы на этот момент уже нет , разбежались. Что делать?

Тогда все бремя гарантии ложится на потребителя - он сам должен решать все вопросы, а не разбежавшийся Установщик.

[Neocool]

Я как предприниматель работал с магазином бытовой техники, их сервисники не успевали ставить кондеи. Договор не залючали, на словах обговорили условия, цены, вслучае некачественного монтажа я устранял проблему за свой счет, если проблема заводская, я писал заключение их монтажники проверяли и подписывали , а затем магазин обращался к поставщикам оборудования.

[ertwol]

тогда все бремя гарантии ложится на потребителя - он сам должен решать все вопросы, а не разбежавшийся установщик.

ты меня конечно извини.
но ты не знаешь некоторых особенностей в украине.

при наличии печати на гарантийном талоне от продавца. и печати того что ставила фирма или чп.
плюс чек или копия чека.

то в случае пропажи фирмы установщика или магазина( даже если чп или магазин закрылось) в налоговой все равно есть данные что такая фирма была или магазин.
следовательно если гарантия еще действует.
то гарантийные обязательства поддерживает любой официальный сервисный центр.
в случае отказа просто обращаешься в союз прав потребителей. и они из этого сервисного центра душу вытрясут.
вплоть до лишения лицензии на обслуживание данной торговой марки или бренда. или даже закрытия сервисного центра.
поверь организация страшная.. закрывали нафик бензозаправки. и никто ниче не мог сделать.

[magna]

Был в прошлом году такой случай. От имени СЦ заправлял конд."Samsung". На вопрос , почему, мол СЦ а не "левые" монтажники. Ответ очень простой. Потому, что гарантийные обязательства несет производитель

[Вьюга4]

... то гарантийные обязательства поддерживает любой официальный сервисный центр.
в случае отказа просто обращаешься в союз прав потребителей. и они из этого сервисного центра душу вытрясут.
....

так и я о том же - пока сам не обратишься, никто не почешется.
и опять же - сц не в каждом квартале имеются, у нас это минимум соседний район, кто отдиагностирует, снимет, отвезет, заберет, поставит заново в другом районе? у нас решает продавец, ели не разбежался.
а озпп и у нас одно время жуткое было - звонит продавцу: "там с сапожками разберитесь, срок неделя". если через неделю жалоба не снята, приходит с проверкой и ставит все на уши - фартучки, бэджи, санкнижки, профмедосмотры, спецодежда, уголок потребителя, график работы точки и индивидуальные, сертификаты, нормы, правила и пр. и пр.
сейчас уже не то, что давече...

[frezenok]

вы все красиво говорите, но для того чтобы за заявление взялось озпп, нужно очень много. работы у них до черта, отказ - дело нормальное. при поломке в гарантийный срок фирма, если у них есть лицензия, имеет право сама составить акт дефектовки(скорее всего в свою пользу). если он не устраивает заказчика, то ему приходится ждать, заказывать экспертизу, согласовывать время(чтобы все трое встретились). чаще озпп смотрит на вердикт фирмы с лицензией и на него ссылается. откуда у них свои специалисты? да и повторная экспертиза вещь не дешовая...