С трудным, конфликтным заказчиком чтобы не сорваться, стараемся перестроится на игру - ну давай кто-кого.. поиграем.. цель - обыграть! играя, легче сохранить спокойствие, а именно это - и главное. Бывает и проигрываем в соревновании, а как же, игра, но - редко..
Ну может, может...Сообщение от Скаут
А можно и по другому. С клиентом не спорю принципиально, говорю ровным спокойным голосом, на возражения на отвечаю. Главное неторопливый, с тщательным подбором слов, уверенный тон. Клиент, не получая ответов на свои провокационные вопросы, замолкает и начинает слушать. И, будьте уверены, он таки Вас услышит.
И до него обязательно дойдет, пусть не сразу.
Для особо "грамотных" достаточно ввернуть пару умных терминов - входит в ступор и переключается на слух.
И ни в коем случае не "заводитесь" при разговоре с клиентом. Даже вынужденное "послание по адресу" нужно произносить спокойно и членораздельно, без продолжения дальнейшего разговора.
+100500
вот и ответ
Бывало и такое. После установки компрессора спустя три месяца, заказчик подкопив деньжат решил купить новый холодильник и обратился с претензией вернуть ему деньги за ремонт и забрать нам свой компрессор.Так вот никакие доводы, методы убеждения и незаконность требований не могли его убедить.Он обратился в комитет по защите прав потребителей, ему разъяснили - не дошло. Обратился с иском в суд. Нам было интересно - аж два заседания слушали (подробности опускаем) в иске отказать! Конечно мы могли не доводить дело до суда и сделать уступку, но решили доиграть до конца уж больно интересно было.Может дошло, а может и нет, фамилия красивая - Богомолова.
В последнее время , устав впустую молотить языком , изобрел печатное соглашение. Но у меня основное направление -монтажи. И когда на слвах обьясняешь , что для нормальной работы ХУ необходима теплоизоляция , круговая , пол обязательно!!! , нормальное электроснабжение , а не через хату , столетним алюминием , сечением 1мм2 - на словах обещает сделать "завтра " , а через 2-3 месяца звонит в пик жары - нет холода. Приехал - изоляции ноль , 2-2, 5 Квт подключены через вилку от электробритвы. А когда на стадии договора даешь почитать , а если совсем упертый и подписать это соглашение , приехал монтировать , а то что он обещал на "завтра" , сделано еще "вчера". Такую писанину желательно изобрести на любое направление деятельности - в 90% случаев - железная страховка . 10% попадается тех , которых выгоднее посылать сразу.
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки