Пытливые Заказчики

[К*Е*В]

на одном объекте столкнулся с такой проблемой: осуществляя техобслуживание сплитов, проверял их работоспособность по нескольким общепринятым параметрам, после чего составил акт, где были отражены результаты испытаний ( рабочее давление, дельта температур, раб напряжение, и тд.). заказчик, задал вопрос, : "как, говорит, я могу проверить тебя, все ли ты сделал правильно, те ли параметры ты написал?"
отсюда возникает вопрос у меня: существует ли какой-нибудь документ определяющий работу сервисника? ведь в снипе и паспортах нет не слова о правильности моих действий. не отправлять же учиться заказчика

[coolerman65]

с такими актами,конечно,будут вопросы.надо проще-проведено комплексное-техническое обслуживание ... ед. холодильного оборудования ,согласно договора №... от 00.00.00.года. х.у. в н.т.с. ,число,подпись заказчика.а документ - договор с перечнем работ.

[Вьюга4]

заказчик, задал вопрос, : "как, говорит, я могу проверить тебя, все ли ты сделал правильно, те ли параметры ты написал?"
отсюда возникает вопрос у меня: существует ли какой-нибудь документ определяющий работу сервисника? ведь в снипе и паспортах нет не слова о правильности моих действий. не отправлять же учиться заказчика

Зачем заказчику учиться - эти общепринятые параметры пригодятся например при споре. А так проведенные замеры подтверждают выполненные работы.
Параметры могут иметь некоторые отклонения например:
- при внешних отклонениях в эксплуатации (температура воздуха внутри и снаружи, напряжение)
- при нарушении графика ТО
- естественный износ оборудования
- некоторых неисправностях электроники (например "поплыл" датчик - съезжают и некоторые параметры)

[AleksF]

существует ли какой-нибудь документ определяющий работу сервисника?

я когда работал в предыдущей фирме, у нас директор поручил "инженеру" составить документ определяющий качество работ сервисного работника, назвал его стандарт качества и заставил нас его выучить, потом принимал экзамен.

[sollex]

стандарт качества

и что эт за стандарт такой? Поделись, если не сложно.

[AleksF]

я там больше не работаю, но попробую его попросить. фирма занимается вентиляцией, кондиционированием, отоплением. у нас было подразделение сервисная бригада по кондиционерам. вот для нас был такой стандарт. там описывалось например, как должен поступить сервисный работник если поступила срочная заявка, какие документы составлять, как вести журналы на объектах, как общаться с заказчиком, как пользоваться автомобилем, инструментом, ходить в чистой одежде и т.д. страниц 5 надо было выучить. директор дебил, всех достал.

[sollex]

AleksF, Если не сложно, то мнеб такое пригодилось, а если проблематично, то не надо.