Здравствуйте,
Ранее создавал тему с вопросом, но она удалилась. Извиняюсь за задержку, пишу подробности в новой теме.
Нам необхожимо выбрать компанию, которая сможет установить и оперативно обслуживать (прибытие мастеров в течение до 3 часов ежедневно, круглосуточно) кондиционеры, как свои установленные, так и уже имеющиеся.
Имеются: Настенные два по 5 кВт (Midea MSX, Hitachi), один потолочный 14 кВт (Balu), один настенный 3кВт (Euronord) (планируется замена на более мощный). Два из них на гарантии и поддержке на 3 года (но нам нужен доп.сервис со срочным обслуживанием на месте).
Требуется установить: Два по 14 кВт инверторный, недорогой, с высоким КПД (у одного очень важен КПД, у другого может быть поменьше), при установке минимум пыли, т.к. критичное к засорению оборудование работает.
Нам важен ответственный подход к обслуживанию, с возможностью оперативно исправить любые неисправности (например, перестал холодить - консультация по телефону (сообщаем что можем посмотреть, получаем рекомендации, что самим можно сделать на месте), прибытие ремонтников через 2-3 часа, сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену, исправление в течение 3 часов).
В случаях сложных поломок - замена на следующий день.
Выбор осуществляется по предложенной цене 1) на модели кондиционеров с установкой 2) на обслуживание (ежемесячно, пост-оплата, или договор). Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей на кондиционеры, установленные другими компаниями (на свои - замена по гарантии). Лучше часть оплаты ежемесячно, а часть - ежеквартально - постоплата, по результатам качества работы.
Чистить внешние блоки можем сами, т.к. есть Karcher (ну и фильтры внутренних тоже), и другое обслуживание, не требующее сложного инструмента выполним сами по указаниям.
Договор должен содержать гарантии на срок реагирования, ремонта, и финансовую ответственность за нарушение сроков.
Что не устраивало у текущих:
У одной компании:
Отсутствие запчастей по обслуживаемым кондиционерам (сломалась крыльчатка, а замену найти нельзя, и советовали что и так сойдёт, однако от вибрации сломался подшипник)
Долгая реакция на аварийный вызов, и не выезд в обещанные сроки.
У другой (крупная компания):
Долгая очередь на выезд на обслуживание (более недели),
недостаточно подробная диагностика (например, недостаточная мощность охлаждения, доказываем измерениями, а они говорят, что идет прохладный поток, значит работает). Ну там есть сервис бесплатный если только конкретно сломается, но будут снимать и везти в гарантию, там долго ждать. А у нас бесперебойность важна.
Социальные закладки