Правовые отношения между заказчиком и мастером?

[gritsua]

Всего хорошего! Помогите ссылкой на закон или какой официальный документ который определяет отношения мастера и заказчика! А по людски - достали уже! При замене термостата жалуются на не герметичность резинки(начало намерзать - раньше этого не было((он вообще не морозил)) Вот последнее достало очень) позвонила, долго кричала, что заплатила деньги и имеет право! Суть : произвел заправку, они перенесли в другую комнату и холодильник начал греметь ! Все!!? Милиция - тюрьма! Я то их посылаю но.... хотелось бы иметь для этого законные основания! P.S. Выдаю гарантийный талон с конкретным описанием выполненной работы и гарантиями на нее!

[Вьюга4]

Чисто по Украинскому национальному законодательству не знаю, но... Начни с изучения этого: http://www.stinol-repair.ru/service_manual.html
Обрати внимание - жалоба клиента всего лишь повод для полного обследования аппарата, потому что после приемки из ремонта любой дефект автоматом ложится на твои плечи: докажи, что до ремонта этого не было! Записи об этом нет!
По закону РФ ты был бы неправ: после замены термостата резинка должна прилегать без дефектов, либо при составлении дефектной ведомости должна быть предложена ее замена и/или отказ с росписью владельца от устранения этого дефекта.
Посылать не торопись - сначала убедись, что твоей вины в этом нет. СМ. вторую строку этого поста.
Гарантийный талон без росписи клиента о согласии либо отказе от ремонта конкретных узлов юридически просто бумажка с твоими "хотелками": это своеобразный акт приемки работ заверяемый обоюдно. Я называю такой односторонне заверенный документ "фантиком" - обертка, имеющая вроде бы серьезные намерения, но фактически - посылание клиента за горизонт и дальше.

[ref]

...Суть : произвел заправку, они перенесли в другую комнату и холодильник начал греметь ! Все!!? Милиция - тюрьма! Я то их посылаю но....

В чем заключался ремонт? Или "произвел заправку" и все? Тут могут быть варианты... После жалобы холодильник осматривал лично? Модель холодильника?
Что бы "посылать", нужны "основания". А у тебя выходит наоборот - не вникнув в суть проблемы "посылаешь", а потом ищешь "основания"...
Клиент всегда прав! А если не прав - ты его должен убедить в его неправоте... если прежде взял деньги)))

[LEO351]

Все отношения между предприятием и предприятием или между предприятием и физлицом или частным мастером и физлицом регламентируются гражданским кодексом, а так же физлицо которому ты оказываешь услуги защищено законом о защите прав потребителей.
Составь стандартный договор на оказываемые услуги (найди тут или в нете, подредактируй под себя) и заключай его с каждым кому что делаешь, если что не так - тычешь в договор - вот срок, вот гарантия, вот стоимость...... вот Ваша подпись под всем этим

[БОБР]

P.S. Выдаю гарантийный талон с конкретным описанием выполненной работы и гарантиями на нее!

Добавь строку в гарантийный талон "Претензий к выполненным работам не имею _____".

[буцефал]

Добавь строку в гарантийный талон "Претензий к выполненным работам не имею

Оно как бы и да...
Красиво на бумаге да забыли про овраги.Представим ситуацию : поменян термик,или мотор ,или утечка запаяна,контур отрезан ,капилярка пробита, и тд, до набора мороза и отключения мало кто ждет в сезон тем более и тут мастер подваливает к клиенту, давай денюг и подписуй -"претензий не имеешь"

они перенесли в другую комнату и холодильник начал греметь ! Все!!? Милиция - тюрьма!

Истеричек очень хорошо отрезвляет обратиться в ту же службу "защита прав потребителей" ,если уверен что нет косяков со своей стороны предложи обратиться к ним ,провести експертизу ,по какой причине мотор начал греметь

[МихаилЮр]

они перенесли в другую комнату и холодильник начал греметь

А что в падлу приехать,мотор поправить,да если их вина.. ЕСли бы меня послал мастер,уж точно житья ему не дал..НЕ умеешь работать с людьми,будешь работать на лесозаготовках..

[gritsua]

А что в падлу приехать,мотор поправить,да если их вина.. ЕСли бы меня послал мастер,уж точно житья ему не дал..НЕ умеешь работать с людьми,будешь работать на лесозаготовках..

Не то что бы впадло, ехать за город на район. Компрессор ДХ(наружная подвеска) про транспортировочные болты предупреждали. На счет: я их посылаю, не стоит понимать дословно! Все го лишь сказав :Привозите исправим! проблемы исчезают(ни кто не хочет напрягаться по мелочам)! Но хочется знать и юридическую сторону вопроса!

[contrminig]

А что в падлу приехать,мотор поправить,да если их вина.. ЕСли бы меня послал мастер,уж точно житья ему не дал..НЕ умеешь работать с людьми,будешь работать на лесозаготовках..

Глупость какая! Есть такие задроты, что каждый день будут, чего-то мутить, а ты каждый день будешь ездить и моторы им поправлять? "тебе не в падлу"?? Отличная работа с людьми, только надолго-ли тебя хватит?

[VIHTER]

Глупость какая! Есть такие задроты, что каждый день будут, чего-то мутить, а ты каждый день будешь ездить и моторы им поправлять? "тебе не в падлу"?? Отличная работа с людьми, только надолго-ли тебя хватит?

Поддерживаю твое мнение ,бывает так что после замены термостата клиент заявляет что холодильник стал громко работать и появились звуки которых раньше не было и шо ему говорить.Не так работает и все тут.

[ref]

Глупость какая! Есть такие задроты, что каждый день будут, чего-то мутить, а ты каждый день будешь ездить и моторы им поправлять? "тебе не в падлу"?? Отличная работа с людьми, только надолго-ли тебя хватит?

Поддерживаю твое мнение ,бывает так что после замены термостата клиент заявляет что холодильник стал громко работать и появились звуки которых раньше не было и шо ему говорить.Не так работает и все тут.

И все равно, надо с клиентом разговаривать и убеждать! И возможно выезжать на место, доказывать, что клиент заблуждается в своих претензиях...
Но еще раз напоминаю один из юридических постулатов:"Бремя доказательства вины лежит на обвиняющей стороне!"
Оправдываться мастер не должен. А аргументированно доказать, что холодильник после ремонта работает исправно - да!
В случае замены термостата и претензий по компрессору... Вернуть все назад, взяв за вызов! Обычно такой поворот отрезвляет)))

[VIHTER]

Борисыч прав конечно,обычно так и происходит но бывают случаи непробиваемые.Мне как то судом грозили ,после моих дипломатических потуг не увенчавшихся успехом ,сказал встретимся в суде,досвиданья.На том и закончилось,вариант для меня не лучший но там других не было.

[ref]

Каждый больной индивидуален)))

[VIHTER]

Каждый больной индивидуален)))

Ага,а есть еще неизлечимо больные.

[contrminig]

и самый высококлассный профессионализм заключается в выявлении потенциально больных заблаговременно, чтобы не затевать с такими дел.
а это сложно, они ведь поначалу под нормальных косят!

[gritsua]

Ага,а есть еще неизлечимо больные.

Вот на такую я года 3 назад и попал! Дает два холодильника - один донор, второй (Днепр полукруглый) с нормальным корпусом но с сгоревшим двигателем. Переставил, заправил, отвез - вроди бы все хорошо! Через пару дней звонит - вы не привезли полочки! Мы их не брали(есть у нас правило все вытаскивать что снимается само) и реально по сей день у меня таковых не имеется! Еще через пару дней звонят из ментовки - вам пол часа чтоб приехать к нам а нет - высылаем опер группу! Кто , за что? Я на вызове за 45 км от города, срываюсь приезжаю и на те - бабка решетки требует! Я к даме миллиционеру че мол за дела а она : Решайте как хотите но уберите ее от сюда - она нам всем тут уже мозг вынесла! Цена вопроса оказалась 50 гривен! Теперь меня коробит от таких угроз!

[VIHTER]

срываюсь приезжаю и на те - бабка решетки требует! Я к даме миллиционеру че мол за дела а она : Решайте как хотите но уберите ее от сюда - она нам всем тут уже мозг вынесла!

Знакомо!У каждого наверно случай найдётся если покопаться в памяти.Вообще хвост этой темы надо в другую тему,была где то по этому поводу.Вот она .

[gritsua]

Знакомо!У каждого наверно случай найдётся если покопаться в памяти.Вообще хвост этой темы надо в другую тему,была где то по этому поводу.Вот она .

Спасибо конечно, но у меня нет прав для просмотра данной информации

[R13a]

Я на вызове за 45 км от города, срываюсь приезжаю и на те - бабка решетки требует!

Отдавая решетки пережимаешь капилярку и все дела.

[VIHTER]

Отдавая решетки пережимаешь капилярку и все дела.

И снова в ментовку?