Indesit - сервис - потребитель.
Ребята !!! Вопрос для Вас может быть глупый, но мне нужно знать,
взаимозаменяемые ли двери морозильного отделения, холодильников
INDESIT B18FNF, NBA181, B18 L.FNF, BA18FNF.
Зарание благодарен.
PS Если вдруг, кому интересно для чего спрашиваю, могу потом рассказать.
Двери одинаковые, код C00853191. Для чего нужно?
Сейчас расскажи....
Indesit B18FNF (Подробности)
Спасибо за информацию.
А суть проблемы в том, что у потребителя покрывается влагой (плачет) верхняя торцевая, наружная
часть двери морозильной камеры. Первое, что приходит в голову, отсутствие термоизоляции
в этом месте двери. Делаем заявку на новую дверь. С завода приходит ответ (дословно): Дверь менять
не надо. Необходимо в м-камере заклеить скотчем два верхних ответстия подачи воздуха.
Извещаем потребителя, что нужно сделать так называемую регулировку, (хотя есть сомнение
что это не поможет). Потребитель встает в позу и по-тихому вызывает торгово-промышленную
экспертизу. Эксперт в акте экспертизу подтверждает: замена двери.
Смешно, но устно потребителю предлагает решить это, вот таким способом: просверлить отверстия
с внутренней стороны двери в пластике и запенить монтажной пеной, потом заклеить отверстие.
Потребитель естественно отказывается, к холодильнику никого не допускает, в сервисный центр отдавать
холодильник также отказывается, копию акта экспертизы (чтобы послать на завод) тоже недает, настаивает:
только дверь и просто тупо тянет время.
На тот момент в торговой организации тех моделей не было (чтобы снять с нового холодильника дверь и
переставить), снона общение с заводом, но без результатов. Ответ: мнение эксперта ошибочно, заклеивайте отвертия.
На данный момент все перечисленные модели появились, но время упущено, прошло 45 дней, потребитель
подал в суд на торг.организацию (сумма иска дикая). Сейчас идет суд, решение еще не вынесено.
Ребята !!! Может быть у кого-нибудь был такой дефект? И действительно-ли дело в двери?
Дефектов может быть несколько : недозалив ППУ (теплоизоляции) двери, перекос шкафа, вследствие чего уплотнитель прилегает к поперечине на несколько мм , а не по всей ширине магнитной вставки и отсутствие подогрева поперечины (трубка контура не имеет теплового контакта в месте прилегания к поперечине). Завод признаёт не все свои "косяки" и то, что они отвечают - не может быть впринципе - это теория. Практика показывает другое. А ответ про скотч - вообще зачот !
Решение суда, я конечно выложу для информации.
Ну и конечно же, чем все закончится.
Интересный ответ с завода,вложили бы сразу скотч в холодильник и инструкция для чего он нужен!
Это,наверное,надо в юридич.отдел перенести,админам...
Это тех. поддержка такие советы дает, а потом крутись как хочешь.Сообщение от Валера72
Цены им нет ,их советам!Это тех. поддержка такие советы дает, а потом крутись как хочешь.
Почитайте , внимательно, суть вопроса в первом вложении, рекомендации и второй запрос . . .
месяц назад был у нас представитель завода --- такие-же рекомендации -- заклеить. а суд это качели.
Если потребитель извещался заказным письмом с уведомлением о вручении, то мнение суда было бы скорее положительным. В другом случае он не обязан доказывать - срок прошел, ничего не сделано. В Законе оговорок "по причине..." нет. Разве что одной - жалобщик должен дать возможность СЦ исполнить обязанность сразу после уведомления. Вот он не отдавал БХП (и ксерокопию) в сервисный центр - письменно??? Если это упущено - он знал эту сторону спора, а ВЫ - нет.
Теперь вероятно появится время для экспериментов с дверью, сожалею.
+100. И закон что дышло. Куда повернуть . . . Из практики, суд на 80% на стороне потребителя. И от Вас нужны железные аргументы для принятия положительного решения стороны торгующей организации, производителя или сервиса.
АлександрТ
(На данный момент все перечисленные модели появились, но время упущено, прошло 45 дней, потребитель
подал в суд на торг.организацию (сумма иска дикая)).
На данный момент клиент прав. Вам надо было без особых обьяснений забирать холодильник в ремонт (стационар и там его чинить). Щас клиент прав, поскольку прошло 45-ть суток и он имеет полное право потребовать возмещение.
Другой вариант (мнение эксперта ошибочно). Если сможите доказать! Но, как практика показывает-Эксперт всегда прав!
Если клиент отказался отдавать технику в ремонт (как минимум надо было зафиксировать этот факт. Написать письмо на завод и известить их о такой ситуации). И наконец не зря обычно клиента заставляют ознакомится с гарантийным талоном и подписать его, по скольку в нём прописаны права сторон.
НЕкоторые клиенты покупают изделие,чтобы судиться..Тут ничего не попишешь.Если у вас солидный магазин,то надо иметь своего юриста.Или хотя бы оплачивать его консультации изредка...Дешевле это будет.
Sven. (НЕкоторые клиенты покупают изделие,чтобы судиться..)
Не одного такого ещё не встечал. Ремонтировать не хотят это да, а, что бы покупать и хотеть поменять, но это дибилизм. Читать надо законы прав потребителей, о сложной бытовой технике.
клиент склонный к кляузам,к судам, спорам всегда найдет причину. Фильмов насмотрелись ЧАс суда и прочее. Я такими не связываюсь,возврат денег,приведение холодильника в первоначальное состояние до ремонта и ДОСВИДАНИЯ!! Нервы дороже.. А прикопаться к новому холодильнику всегда можно-сами же видите на форуме,то свистит не так,то кажется,что шумно работает,то....
Можно прикопатся ко всей выпускаемой технике, но холодильный прибор, это сложная бытовая техника и на неё распространяются свои законы. До 14-ти суток клиент вправе поменять, а после наступают гарнтийные обязательства. И там действуют уже другие законы.
Полностью согласен!!
Ваши права
Ответить с цитированием
Социальные закладки