честно говоря не думаю что зная что данный клиент кого-нибудь кинул ему откажут в ремонте особенно в наше кризисное время . лично я делаю проще беру деньгу вперед по строгим расценкам во 1.-диагностика всегда на первом месте ( 1 час -500 руб.) почему завязал на часы потому-что чем сложнее проблема тем дольше это стоит и я всегда знаю что время затраченное на поиск проблеммы не дармавое.если проблему нашел значит деньги смело получи .2-отдельно обговариваю сумму ремонта -и как я и говорил деньги вперед если клиент за диагностику оплатил а за ремонт просит после расчитаться сразу отказ ( утром деньги вечером стулья) если клиент вдруг не оплачивает диагностику до и дальнейший ремонт он не оплотит -для меня это аксиома-с таким товарищем нам не по пути (пока такого небыло ) а список нечего не даст если конечно комуто охота отомстить я считаю надо сделать это так чтоб он не только знал кто и за что конкретно. а тихо гадить для мастера это мелко..