Когда есть желания влупить по печени клиенту.

[Вульф]

я думаю что у многих встречались такие гандоны . он с начало обзвонит всех , читает инфу в интернете, после этого вызывает того у кого диагностика дешевле. стоит с тобой сунув морду в морозилку , смотрит за каждым твоим движением. а после говорит, что ты нечего не сделал, и мол сосешь с него деньги. так и хочется ему влепить по еба*нику. все было так . вызывает, приехал
смотрю самсунг rl 39 / включается наберет температуру и глохнет , до нового перезапуска. сразу открывабю морозилку . ставлю на тест режим. тэн испар не греет . снимаю прозваниваю, по нулям, заменил. ну так и следовало ожидать! запустил продукты заморожение закинул в морозилку и поехал . звонит он мне через 3 час , не отключается. приехал, смотрю в хк там битком продуктов навалено. Полки холодные. Повышаю температуру в хк до + 6 в мк ставлю -18 пару сеек холодильник отключился. я ему обьясняю, что много продуктов захерачил, пока в режим войдет может и 12 часов понадобится. хорошо поехал по делам. звонит через полтора часа. мол нехрина он снова не отключается. говорю ему, что уже не рабочее время, с утра приеду посмотрю. он начинает мне нести ху*ню , что не хрена не сделал, нехрена диагностику не провел , и что приеду с утра снова с него бабки сосать , при этом добовляет через слово мат. я терплю слушаю, этот пизде* ,а у самого простое желание ебальник ему развалить. не знаю, что делать? как поступить мужики?

[Олег..]

С быдлом, только их языком. Послать к беням. Тогда он тебя зауважает.

[Вьюга4]

Вульф, ну ты сам (извини, но правда!) виноват:
1) Кто тебе мешал на первые сутки работы после ремонта категорически выставить минимальную температуру?
2) сам же говоришь, что самые противные клиенты те, которые выискивают вариант подешевле. И если он вызвал тебя, то на какой ценовой ступени ты находишься? Или терпи, или меняй прайс, другого приемлемого варианта не найти.
3) Знаешь, что такое "суточная замораживающая способность"? Её значение ты найдешь на наклейке холодильника внутри ХК, как правило. Покажи клиенту - пусть сам увидит, сколько продуктов гарантируется заморозить до стандартного значения в течение суток!!!

Я, например, как раз в предчувствии такого случая, говорю сразу, через сколько выключается холодильник пустой, и добавляю: для случаев, когда в любую из камер положат хоть даже одну бутылку-полторашку воды, сразу говорю - окончательный вывод тогда делаем через сутки!!! Не имей привычки делать прогнозы груженому холодильнику через часы работы. Там более летом....
Еще раз повторюсь - все это ты должен рассказать До(Во время) ремонта, или ДО получения расчета.

А заимел такую привычку после совместной работы с другим спецом, который норовил командовать в совместной работе. И вот его молчаливая возня, и потом выставление "хорошего" ценника через раз вызывали скандалы с потребителями: да если бы знали про эту цену, мы бы лучше в кредит взяли, с гарантией три (!) года, чем с твоей гарантией 6 месяцев!

[Вульф]

Благодарю за понимание колеги.
Планка у меня средняя. Не дешево и не сервисник.
И обьяснял и примеры приводил. И рядом он сидел. Просто у чедовека бзик что его хотят развести. И плюс недочитаная информация в голове.
И спасибо Вьюга за историю с баком с под горючего. Настроение поднял.

[Вульф]

Как и следовало ожидать, звонит с утра с извинениями. Правильно Олег сказал, надо было вчера еще нехер послать.
Всем хлебного дня вернее пятницы.

[muravei77]

Как и следовало ожидать, звонит с утра с извинениями. Правильно Олег сказал, надо было вчера еще нехер послать.
Всем хлебного дня вернее пятницы.

стараюсь говорить время входа в режим (примерное) и рассказать про "мощность замораживания".

[I'am]

Если Зак с извенениями - то не все еще потеряно.
Некоторым закам гордость не позволят понять кого-то , кроме себя и, соотв., переубеждать их безполезно.

Замораживающая способность... время выхода в режим... "да ты гонишь!!! было так: включил - и в лед, сразу!"
Не говоря о том, что пах иначе и булькал тише...

Только убедившись, что все работает отвечают, неохотно, "нормально".

[Дмитрий-69]

стараюсь говорить время входа в режим (примерное) и рассказать про "мощность замораживания".

До утра прошу кругами вокруг холодильника не ходить. Если на утро не отключился - вежливо динамлю до следующего дня. А там или отзваниваются "всё нормально", или всё-таки мой косяк.

[Вульф]

Да друзья это опыт. И стрессы, ночные переживания к старости боком выходят. Надо что-то менять в своей психологии или в професии. Может пох*изма добавить. Может в торговлю податься. А по поводу заморозки, все это объясняю , кто понимает , а кому хоть кол на голове затачивай. Ну нечего в месте веселей. Вот например, с вами пообщался и легче стало. СПАСИБО Коллеги.

[VIHTER]

Я обычно говорю время выхода на режим до суток.На аргумент по времени работы прошу показать в инструкции пункт где указаны временные рамки.И говорю чем чаще будете туда заглядывать тем дольше он будет выходить на режим.

[Вьюга4]

Да друзья это опыт. И стрессы, ночные переживания к старости боком выходят. Надо что-то менять в своей психологии или в професии. Может пох*изма добавить.

Пообщайся с Яндексом, набрав в поиске "Аксиомы бизнеса" или "Стратегия продаж" (вариантов много, надеюсь направление понятно?).

И объяснял и примеры приводил. И рядом он сидел. Просто у человека бзик что его хотят развести.

Тем более подтянуться по теории стратегии продаж - еще не выглядишь представительно!

Я обычно говорю время выхода на режим до суток.

Когда холодильник конкретно забит, и температуру сильно уронил (ну почти до нуля), вообще веду разговор про трое суток до выхода на режим. И вот как раз сутки-двое на малом холоде, чтобы начал отключаться, потом сутки на полном холоде (окончательно проморозить), потом в режим хранения - "НОРМА".

[Дмитрий-69]

И стрессы, ночные переживания к старости боком выходят.

Тебе сколько годов-то?

Надо что-то менять в своей психологии или в професии. Может пох*изма добавить.

Попробуй мобильник на три дня отключить. Это интересно.

Может в торговлю податься.

Там тоже не мёдом мазано.

[Ref58]

Была такая фигня. Сменил по осени на древнем шкафчике термостат. Родного советского термостата естественно не было,поставил Т112. Дождался отключения и нарисовал на панельке где Min. где Mах, где среднее положение. Выставил ему по пирометру +1 отключение. Весной звонит - Не отключается. Спрашиваю - Термостат трогал? - Нет! - говорит. Поставь на Min, должен отключиться. Снова звонит - Не отключается. Приехал. Термостат крутили, стоял на среднем положение . Вернул чуток к Min. Компрессор отключился. На всякий случай померил давление всаса, температуру на испарителе и в объёме. Всё было в норме. Взял за вызов/ так как заезжал по пути к другому заку/,но предупредил, что в другой раз оплатит по полной всю диагностику. Кстати, резинки на дверях там уже неважные, дал адрес где купить, профиль уплотнителя.. Если не купит,то летом может и не набрать +1. С осени так и не купил. Так что летом будет послан далеко- далеко.

[Скаут]

С трудным, конфликтным заказчиком чтобы не сорваться, стараемся перестроится на игру - ну давай кто-кого.. поиграем.. цель - обыграть! играя, легче сохранить спокойствие, а именно это - и главное. Бывает и проигрываем в соревновании, а как же, игра, но - редко..

[muravei77]

Может в торговлю податься.

там последние нервы откажут))

[Вьюга4]

Была такая фигня. Сменил по осени на древнем шкафчике термостат. Родного советского термостата естественно не было,поставил Т112. Дождался отключения и нарисовал на панельке где Min. где Mах, где среднее положение. ...

Да я уж не помню сколько лет назад подсказывал, как добиться подстройки 112-го до режима АРТ-2: всего лишь центральный регулировочный болтик выкрутить на пол-оборота (то есть крутить против часовой стрелки!). И все - термостат уже не выйдет за пределы мощности этого древнего агрегатика.

[partisan]

перестроится на игру - ну давай кто-кого..

Ну может, может...
А можно и по другому. С клиентом не спорю принципиально, говорю ровным спокойным голосом, на возражения на отвечаю. Главное неторопливый, с тщательным подбором слов, уверенный тон. Клиент, не получая ответов на свои провокационные вопросы, замолкает и начинает слушать. И, будьте уверены, он таки Вас услышит.
И до него обязательно дойдет, пусть не сразу.
Для особо "грамотных" достаточно ввернуть пару умных терминов - входит в ступор и переключается на слух.
И ни в коем случае не "заводитесь" при разговоре с клиентом. Даже вынужденное "послание по адресу" нужно произносить спокойно и членораздельно, без продолжения дальнейшего разговора.

[valera5]

С клиентом не спорю принципиально, говорю ровным спокойным голосом, на возражения на отвечаю. Главное неторопливый, с тщательным подбором слов, уверенный тон. Клиент, не получая ответов на свои провокационные вопросы, замолкает и начинает слушать. И, будьте уверены, он таки Вас услышит.

+100500

[Вульф]

Пообщайся с Яндексом, набрав в поиске "Аксиомы бизнеса" или "Стратегия продаж" (вариантов много, надеюсь направление понятно?).
Тем более подтянуться по теории стратегии продаж - еще не выглядишь представительно!
Когда холодильник конкретно забит, и температуру сильно уронил (ну почти до нуля), вообще веду разговор про трое суток до выхода на режим. И вот как раз сутки-двое на малом холоде, чтобы начал отключаться, потом сутки на полном холоде (окончательно проморозить), потом в режим хранения - "НОРМА".

Я молод мне 33 года. Все в ремонте познаю сам , вернее благодаря нашему форуму. И опыт , основное направление это скупка не рабочей техники. Плюс объявления по ремонту даю. Продаю уже восстановленную.
последнее время смотрю на ютубе Дмитрия Партнягина. Был недавно на курсах для предпринимателей, так как переселенец с Донбасса, есть много всяких грандов европейских. Вот голову ломаю как развиться! По поводу клиентов и общения, это не проблема. Спокойно решаю вопросы по мере поступления. Но бывает как попадется дебил недочитка, с синдромом кинутого лоха.


Методично объяснять: этот принцеп я еще год назад применять начал , так как меньше вопросов, и клиент за частую с интересом смотрит за моей работой.

По торговле: есть не большой сайт где продаю запчасти б\у с сма . ну и кое какие с холодильников (морозилки) двери, все что с умерших или полу живых холодильников остается.



Этот клиент это просто единичный случай раз в пол года.

[Вульф]

Как вам ребята удается работу делать и на форуме советы давать ?????? У меня это не получается. Сейчас пишу а у самого мысли, что уже гора работы накопилась .