Требуется качественное обслуживание и установка кондиционеров (Москва)

[xOr]

Здравствуйте,

Ранее создавал тему с вопросом, но она удалилась. Извиняюсь за задержку, пишу подробности в новой теме.


Нам необхожимо выбрать компанию, которая сможет установить и оперативно обслуживать (прибытие мастеров в течение до 3 часов ежедневно, круглосуточно) кондиционеры, как свои установленные, так и уже имеющиеся.

Имеются: Настенные два по 5 кВт (Midea MSX, Hitachi), один потолочный 14 кВт (Balu), один настенный 3кВт (Euronord) (планируется замена на более мощный). Два из них на гарантии и поддержке на 3 года (но нам нужен доп.сервис со срочным обслуживанием на месте).

Требуется установить: Два по 14 кВт инверторный, недорогой, с высоким КПД (у одного очень важен КПД, у другого может быть поменьше), при установке минимум пыли, т.к. критичное к засорению оборудование работает.

Нам важен ответственный подход к обслуживанию, с возможностью оперативно исправить любые неисправности (например, перестал холодить - консультация по телефону (сообщаем что можем посмотреть, получаем рекомендации, что самим можно сделать на месте), прибытие ремонтников через 2-3 часа, сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену, исправление в течение 3 часов).
В случаях сложных поломок - замена на следующий день.

Выбор осуществляется по предложенной цене 1) на модели кондиционеров с установкой 2) на обслуживание (ежемесячно, пост-оплата, или договор). Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей на кондиционеры, установленные другими компаниями (на свои - замена по гарантии). Лучше часть оплаты ежемесячно, а часть - ежеквартально - постоплата, по результатам качества работы.

Чистить внешние блоки можем сами, т.к. есть Karcher (ну и фильтры внутренних тоже), и другое обслуживание, не требующее сложного инструмента выполним сами по указаниям.

Договор должен содержать гарантии на срок реагирования, ремонта, и финансовую ответственность за нарушение сроков.


Что не устраивало у текущих:
У одной компании:
Отсутствие запчастей по обслуживаемым кондиционерам (сломалась крыльчатка, а замену найти нельзя, и советовали что и так сойдёт, однако от вибрации сломался подшипник)
Долгая реакция на аварийный вызов, и не выезд в обещанные сроки.

У другой (крупная компания):
Долгая очередь на выезд на обслуживание (более недели),
недостаточно подробная диагностика (например, недостаточная мощность охлаждения, доказываем измерениями, а они говорят, что идет прохладный поток, значит работает). Ну там есть сервис бесплатный если только конкретно сломается, но будут снимать и везти в гарантию, там долго ждать. А у нас бесперебойность важна.

[СМЕРШ]

прибытие ремонтников через 2-3 часа

исправление в течение 3 часов

В случаях сложных поломок - замена на следующий день.

Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей на кондиционеры

сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену

А Вас самих это не улыбнуло?

Лучше часть оплаты ежемесячно, а часть - ежеквартально - постоплата, по результатам качества работы.

Типа, нам чёта не понравилось - вот вам кукишь с маслом

недостаточная мощность охлаждения, доказываем измерениями

Вы можете измерить мощность?! А если нагрузка выросла? Пофиг - виноват кондиционер!!!! Вы слишком "умны" и объяснить вам что либо нереально!!!!

[mihaildub]

СМЕРШ, прости мне мой украинский, но "що тут говорити, коли нема про що балакати". В прошлой теме все подробно разжевали, а человек опять за свое.

[СМЕРШ]

mid, извени, я прошлую серию просмотрел

[mihaildub]

mid, извени, я прошлую серию просмотрел

Ничего не пропустил. Хотя "жести" там было поменьше.

[xOr]

СМЕРШ, прости мне мой украинский, но "що тут говорити, коли нема про що балакати". В прошлой теме все подробно разжевали, а человек опять за свое.

К сожалению, прошлую тему я не смог прочитать. Она удалилась куда-то. Я был в отпуске, возможно за это время убрали.
Так что извините, не видел.

Видел только первое сообщение, где спрашивали подробнее описать ситуацию. Вот эта тема ответ на него.

Если у кого-то есть сохраненное, буду рад увидеть.

[xOr]

А Вас самих это не улыбнуло?

Мы предоставляем интернет, и для клиентов делаем именно так. Если что-то сломалось - чиним всегда быстро и бесплатно, берем только за услуги фиксировано. А оборудование тоже может выгореть и т.п.
Тут же проще - материалы за наш счет.

Типа, нам чёта не понравилось - вот вам кукишь с маслом

Все можно четко описать. Ответственность за время реакции. И описать, какие случаи исправляются, какие нет или за доп.оплату.
Есть понятие ответственность.
Если мастера работают хорошо, то оплата идет регулярно, они и не хотят в будущем терять работу, все довольны.
Мы дорожим репутацией. Пока все партнеры довольны.

Вы можете измерить мощность?! А если нагрузка выросла? Пофиг - виноват кондиционер!!!! Вы слишком "умны" и объяснить вам что либо нереально!!!!

Там все просто - замкнутая небольшая комната без вентиляции. Внутри оборудование, мощность которого постоянно измеряется через ИБП на входе. Потребляется 4 кВт, а кондиционер должен охлаждать на 5,3, однако, возникает перегрев до 45* и выше, если его одного оставить.
Зачем, продавая, говорить, что все будет как надо (а предоставляли точные данные), а потом "ну как получилось тем и довольствуйтесь"?


Понимаю, что тут реальнее нанять человека на зарплату, спец. по кондиционерам.
Но нет возможности даже нужное кол-во сотрудников по основному направлению. Ведь мы по низким ценам для клиентов все делаем, конкуренция большая.
Скорее подойдёт совмещенный специалист, но такого трудно найти.

[sahholod]

Там все просто - замкнутая небольшая комната без вентиляции. Внутри оборудование, мощность которого постоянно измеряется через ИБП на входе. Потребляется 4 кВт, а кондиционер должен охлаждать на 5,3,

Офигенно просто)))), я валяюсь))).

[xOr]

Офигенно просто)))), я валяюсь))).

Ну а как нужно считать? Подскажите. Мы - пользователи.

Просто ИМХО при продаже это должны были объяснить, т.к. вводные давались.

Специально указывалась длина трассы, перепад высот, и спрашивалось, будет ли указанный КПД соблюдаться.
Т.к. понимание есть, что на практике может быть хуже, чем в рекламном материале.

Уточняю - никакого отопления нет, в соседних комнатах холоднее (притока тепла нет).
Даже если прибавить мощность, потребляемую самим конд. (хотя она должна выделяться в основном снаружи), суммарная всё равно не превосходит его заявленную.

Все замерялось при полной скорости обдува и мин.температуре на пульте.

[sahholod]

Ну а как нужно считать? Подскажите. Мы - пользователи.

Электрическая мощность и холодопроизводительность, разные величины.

[буцефал]

Пардон что влазю в несвойственную мне тему ,понял что речь идет об охлаждении помещения где находится дорогостоящее оборудование и в случае выхода из строя кондиционера счет идет на часы.Почему бы Т.С. не продублировать охлаждающие мощности ,в случае выхода из строя одного ,включать запасное и спокойно ремонтировать первое.
Ибо действительно ваши хотелки просто не реальны для мастера

прибытие ремонтников через 2-3 часа, сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену, исправление в течение 3 часов).

и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей

А зап часть с минимальной стоимость находится в другом конце города
И как следствие

Типа, нам чёта не понравилось - вот вам кукишь с маслом

Сами подумайте кто подпишится на такие условия

[123vlad]

буцефал, согласен. Немного дополню. Каждый понедельник установка 1 отключатся, включается установка 2, дублирующая.

В следующий понедельник снова включается установка 1.

Можно заключить договор с частником или конторой на еженедельное переключение кондеев. Будут брать за вызов.

В случае поломок - Ваши проблемы будут решаться приоритетно, в течении суток. Где-то так.

[xOr]

буцефал, согласен. Немного дополню. Каждый понедельник установка 1 отключатся, включается установка 2, дублирующая.

В следующий понедельник снова включается установка 1.

У нас сейчас работают одновременно. Чтобы в случае поломки сразу оставшийся взял на себя мощность. Соотв. оба работают не на полную силу когда их два.
По Вашей схеме смысл в увеличении срока службы системы?

Можно заключить договор с частником или конторой на еженедельное переключение кондеев. Будут брать за вызов.

В случае поломок - Ваши проблемы будут решаться приоритетно, в течении суток. Где-то так.

Переключение можем делать сами, и много чего ещё - тоже.
Просто не рационально покупать все оборудование для конд. и учиться, если можно обратиться к специалистам, у которых, кроме того, есть опыт.
(в других сферах, например, сварке оптики, после того, как все тянули и цены заламывали - купил сам аппарат и научился варить).

Осмотр для диагностики, наверное, можно и раз в месяц делать.
Смысл регулярного выезда именно в том, чтобы зарезервировать время на это?

[sahholod]

Здравствуйте !

Досвиданья!

[xOr]

Пардон что влазю в несвойственную мне тему ,понял что речь идет об охлаждении помещения где находится дорогостоящее оборудование и в случае выхода из строя кондиционера счет идет на часы.Почему бы Т.С. не продублировать охлаждающие мощности ,в случае выхода из строя одного ,включать запасное и спокойно ремонтировать первое.

Так, в общем-то, и сделано.
Только из за того, что не работает как надо даже после первоначальной установки, и из за отказа от ремонта - полностью не соблюдается резервирование (один конд не ремонтируют, другой не тянет мощность).
Всякие проблемы уж слишком часто возникают, а такое ощущение, что тем кто ставил - пофиг.

Ибо действительно ваши хотелки просто не реальны для мастера

А зап часть с минимальной стоимость находится в другом конце города
И как следствие

Сами подумайте кто подпишится на такие условия

Думал у крупных все есть. Ну раз это невозможно, то, в принципе, основное - это ответственное обслуживание,
сроки при дублировании можно увеличить.
Просто ситуация так достала, что сразу по максимуму описал.

Поправлю первый пост тогда.

[xOr]

редактировать первое сообщение не получается.
Поэтому, с учетом ответов, что изначально запрошенный уровень сервиса не возможен,
повторяю с корректировками (выделены жирным).

Нам необходимо выбрать компанию, которая сможет установить и оперативно обслуживать кондиционеры, как свои установленные, так и уже имеющиеся.
В случае аварийной ситуации - ремонт в течение 2 календарных дней.

Имеются: Настенные два по 5 кВт (Midea MSX, Hitachi), один потолочный 14 кВт (Balu), один настенный 3кВт (Euronord) (планируется замена на более мощный). Два из них на гарантии и поддержке на 3 года (но нам нужен доп.сервис со срочным обслуживанием на месте).

Требуется установить: Два по 14 кВт инверторный, недорогой, с высоким КПД (у одного очень важен КПД, у другого может быть поменьше), при установке минимум пыли, т.к. критичное к засорению оборудование работает.
На установку нужно соглашение, в котором устанавливается мин. охлаждающая мощность, которая будет получена, и она должна быть обеспечена после установки при тестировании. А также, мин. КПД при полной (либо другой заданной) нагрузке.

Нам важен ответственный подход к обслуживанию, с возможностью оперативно исправить любые неисправности (например, перестал холодить - консультация по телефону (сообщаем что можем посмотреть, получаем рекомендации, что самим можно сделать на месте), прибытие ремонтников и исправление возможных поломок в течение 48 часов (в обоснованно сложных, нестандартных случаях, когда есть зависимость от внешних факторов, общих для всех ремонтных компаний - срок согласуется по обстоятельствам).

Выбор осуществляется по предложенной цене 1) на модели кондиционеров с установкой 2) на обслуживание (ежемесячно, пост-оплата, или договор). Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и средне-минимальной рыночной стоимости зап.частей на кондиционеры, установленные другими компаниями (на свои - замена по гарантии).

Чистить внешние блоки можем сами, т.к. есть Karcher (ну и фильтры внутренних тоже), и другое обслуживание, не требующее сложного инструмента выполним сами по указаниям.

Договор должен содержать гарантии на срок реагирования, ремонта, и финансовую ответственность (понижение платы за поддержку) за нарушение сроков.

[МОРОЗ КРАСНЫЙ НОС]

Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты,

Вот и нанимайте себе на постоянку спеца.

Договор должен содержать гарантии на срок реагирования, ремонта, и финансовую ответственность (понижение платы за поддержку) за нарушение сроков.

Финансовая ответственность стоит очень дорого. Тут либо вы платите ежемесячно хорошие бабки, либо выкидываете эти сказки с финансовой ответственностью из головы.

[mihail97]

Москва большая может и найдете организацию, которая уже работает с подобными условиями.
У нас такую не найдешь. Если создавать свою службу, то нужно минимум три человека. Есть ещё вариант-100% резерв.

[xOr]

[QUOTE=mihail97;327018]Москва большая может и найдете организацию, которая уже работает с подобными условиями.

Спасибо. Вот собственно вопрос - где искать - и есть. Не всем же звонить? Предложений из поиска по кондиционерам - сотни. И многие - увы, просто интернет-магазины.

У нас такую не найдешь. Если создавать свою службу, то нужно минимум три человека. Есть ещё вариант-100% резерв.

Резерв технический и так есть. Но ввиду прошлых обслуживающих, и его до ума не довели!
Вот и хочется найти хотя бы тех, кто сделает изначально все нормально, и сможет, пусть не с теми условиями, что запрошены. А просто за сдельную оплату приехать и починить нормально, а не говорить, что это такой кондиционер, который купили, а если сломался - покупайте заново.

Насчет собственной службы, чтобы ещё других обслуживать - это идея.
Но не во все же дела лезть, только из за того, что нельзя найти готовый качественный сервис? Считаю, что этим должны заниматься те, кто уже большой путь прошел по этой специальности.

[mihail97]

Предыдущую тему не читал, но что-то тут не то. Чтоб в Москве, и имея 100% резерв, и не отремонтировать сломавшийся агрегат в короткие сроки- не верю. Хотя если оборудование какой-то эксклюзив, то действительно запчасти можно ждать месяцами. Есть у нас такой клиент- Центробанк, любитель заказывать оборудование, запчасти для которого ждать по 3 месяца.