Требуется качественное обслуживание и установка кондиционеров (Москва)

[xOr]

Здравствуйте,

Ранее создавал тему с вопросом, но она удалилась. Извиняюсь за задержку, пишу подробности в новой теме.


Нам необхожимо выбрать компанию, которая сможет установить и оперативно обслуживать (прибытие мастеров в течение до 3 часов ежедневно, круглосуточно) кондиционеры, как свои установленные, так и уже имеющиеся.

Имеются: Настенные два по 5 кВт (Midea MSX, Hitachi), один потолочный 14 кВт (Balu), один настенный 3кВт (Euronord) (планируется замена на более мощный). Два из них на гарантии и поддержке на 3 года (но нам нужен доп.сервис со срочным обслуживанием на месте).

Требуется установить: Два по 14 кВт инверторный, недорогой, с высоким КПД (у одного очень важен КПД, у другого может быть поменьше), при установке минимум пыли, т.к. критичное к засорению оборудование работает.

Нам важен ответственный подход к обслуживанию, с возможностью оперативно исправить любые неисправности (например, перестал холодить - консультация по телефону (сообщаем что можем посмотреть, получаем рекомендации, что самим можно сделать на месте), прибытие ремонтников через 2-3 часа, сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену, исправление в течение 3 часов).
В случаях сложных поломок - замена на следующий день.

Выбор осуществляется по предложенной цене 1) на модели кондиционеров с установкой 2) на обслуживание (ежемесячно, пост-оплата, или договор). Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей на кондиционеры, установленные другими компаниями (на свои - замена по гарантии). Лучше часть оплаты ежемесячно, а часть - ежеквартально - постоплата, по результатам качества работы.

Чистить внешние блоки можем сами, т.к. есть Karcher (ну и фильтры внутренних тоже), и другое обслуживание, не требующее сложного инструмента выполним сами по указаниям.

Договор должен содержать гарантии на срок реагирования, ремонта, и финансовую ответственность за нарушение сроков.


Что не устраивало у текущих:
У одной компании:
Отсутствие запчастей по обслуживаемым кондиционерам (сломалась крыльчатка, а замену найти нельзя, и советовали что и так сойдёт, однако от вибрации сломался подшипник)
Долгая реакция на аварийный вызов, и не выезд в обещанные сроки.

У другой (крупная компания):
Долгая очередь на выезд на обслуживание (более недели),
недостаточно подробная диагностика (например, недостаточная мощность охлаждения, доказываем измерениями, а они говорят, что идет прохладный поток, значит работает). Ну там есть сервис бесплатный если только конкретно сломается, но будут снимать и везти в гарантию, там долго ждать. А у нас бесперебойность важна.

[СМЕРШ]

прибытие ремонтников через 2-3 часа

исправление в течение 3 часов

В случаях сложных поломок - замена на следующий день.

Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей на кондиционеры

сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену

А Вас самих это не улыбнуло?

Лучше часть оплаты ежемесячно, а часть - ежеквартально - постоплата, по результатам качества работы.

Типа, нам чёта не понравилось - вот вам кукишь с маслом

недостаточная мощность охлаждения, доказываем измерениями

Вы можете измерить мощность?! А если нагрузка выросла? Пофиг - виноват кондиционер!!!! Вы слишком "умны" и объяснить вам что либо нереально!!!!

[mihaildub]

СМЕРШ, прости мне мой украинский, но "що тут говорити, коли нема про що балакати". В прошлой теме все подробно разжевали, а человек опять за свое.

[СМЕРШ]

mid, извени, я прошлую серию просмотрел

[mihaildub]

mid, извени, я прошлую серию просмотрел

Ничего не пропустил. Хотя "жести" там было поменьше.

[xOr]

А Вас самих это не улыбнуло?

Мы предоставляем интернет, и для клиентов делаем именно так. Если что-то сломалось - чиним всегда быстро и бесплатно, берем только за услуги фиксировано. А оборудование тоже может выгореть и т.п.
Тут же проще - материалы за наш счет.

Типа, нам чёта не понравилось - вот вам кукишь с маслом

Все можно четко описать. Ответственность за время реакции. И описать, какие случаи исправляются, какие нет или за доп.оплату.
Есть понятие ответственность.
Если мастера работают хорошо, то оплата идет регулярно, они и не хотят в будущем терять работу, все довольны.
Мы дорожим репутацией. Пока все партнеры довольны.

Вы можете измерить мощность?! А если нагрузка выросла? Пофиг - виноват кондиционер!!!! Вы слишком "умны" и объяснить вам что либо нереально!!!!

Там все просто - замкнутая небольшая комната без вентиляции. Внутри оборудование, мощность которого постоянно измеряется через ИБП на входе. Потребляется 4 кВт, а кондиционер должен охлаждать на 5,3, однако, возникает перегрев до 45* и выше, если его одного оставить.
Зачем, продавая, говорить, что все будет как надо (а предоставляли точные данные), а потом "ну как получилось тем и довольствуйтесь"?


Понимаю, что тут реальнее нанять человека на зарплату, спец. по кондиционерам.
Но нет возможности даже нужное кол-во сотрудников по основному направлению. Ведь мы по низким ценам для клиентов все делаем, конкуренция большая.
Скорее подойдёт совмещенный специалист, но такого трудно найти.

[xOr]

СМЕРШ, прости мне мой украинский, но "що тут говорити, коли нема про що балакати". В прошлой теме все подробно разжевали, а человек опять за свое.

К сожалению, прошлую тему я не смог прочитать. Она удалилась куда-то. Я был в отпуске, возможно за это время убрали.
Так что извините, не видел.

Видел только первое сообщение, где спрашивали подробнее описать ситуацию. Вот эта тема ответ на него.

Если у кого-то есть сохраненное, буду рад увидеть.

[буцефал]

Пардон что влазю в несвойственную мне тему ,понял что речь идет об охлаждении помещения где находится дорогостоящее оборудование и в случае выхода из строя кондиционера счет идет на часы.Почему бы Т.С. не продублировать охлаждающие мощности ,в случае выхода из строя одного ,включать запасное и спокойно ремонтировать первое.
Ибо действительно ваши хотелки просто не реальны для мастера

прибытие ремонтников через 2-3 часа, сразу взяв на всякий случай необходимые зап.части или замену, исправление в течение 3 часов).

и минимальной (себестоимость) стоимости зап.частей

А зап часть с минимальной стоимость находится в другом конце города
И как следствие

Типа, нам чёта не понравилось - вот вам кукишь с маслом

Сами подумайте кто подпишится на такие условия

[123vlad]

буцефал, согласен. Немного дополню. Каждый понедельник установка 1 отключатся, включается установка 2, дублирующая.

В следующий понедельник снова включается установка 1.

Можно заключить договор с частником или конторой на еженедельное переключение кондеев. Будут брать за вызов.

В случае поломок - Ваши проблемы будут решаться приоритетно, в течении суток. Где-то так.

[sahholod]

Там все просто - замкнутая небольшая комната без вентиляции. Внутри оборудование, мощность которого постоянно измеряется через ИБП на входе. Потребляется 4 кВт, а кондиционер должен охлаждать на 5,3,

Офигенно просто)))), я валяюсь))).

[xOr]

Пардон что влазю в несвойственную мне тему ,понял что речь идет об охлаждении помещения где находится дорогостоящее оборудование и в случае выхода из строя кондиционера счет идет на часы.Почему бы Т.С. не продублировать охлаждающие мощности ,в случае выхода из строя одного ,включать запасное и спокойно ремонтировать первое.

Так, в общем-то, и сделано.
Только из за того, что не работает как надо даже после первоначальной установки, и из за отказа от ремонта - полностью не соблюдается резервирование (один конд не ремонтируют, другой не тянет мощность).
Всякие проблемы уж слишком часто возникают, а такое ощущение, что тем кто ставил - пофиг.

Ибо действительно ваши хотелки просто не реальны для мастера

А зап часть с минимальной стоимость находится в другом конце города
И как следствие

Сами подумайте кто подпишится на такие условия

Думал у крупных все есть. Ну раз это невозможно, то, в принципе, основное - это ответственное обслуживание,
сроки при дублировании можно увеличить.
Просто ситуация так достала, что сразу по максимуму описал.

Поправлю первый пост тогда.

[xOr]

буцефал, согласен. Немного дополню. Каждый понедельник установка 1 отключатся, включается установка 2, дублирующая.

В следующий понедельник снова включается установка 1.

У нас сейчас работают одновременно. Чтобы в случае поломки сразу оставшийся взял на себя мощность. Соотв. оба работают не на полную силу когда их два.
По Вашей схеме смысл в увеличении срока службы системы?

Можно заключить договор с частником или конторой на еженедельное переключение кондеев. Будут брать за вызов.

В случае поломок - Ваши проблемы будут решаться приоритетно, в течении суток. Где-то так.

Переключение можем делать сами, и много чего ещё - тоже.
Просто не рационально покупать все оборудование для конд. и учиться, если можно обратиться к специалистам, у которых, кроме того, есть опыт.
(в других сферах, например, сварке оптики, после того, как все тянули и цены заламывали - купил сам аппарат и научился варить).

Осмотр для диагностики, наверное, можно и раз в месяц делать.
Смысл регулярного выезда именно в том, чтобы зарезервировать время на это?

[xOr]

Офигенно просто)))), я валяюсь))).

Ну а как нужно считать? Подскажите. Мы - пользователи.

Просто ИМХО при продаже это должны были объяснить, т.к. вводные давались.

Специально указывалась длина трассы, перепад высот, и спрашивалось, будет ли указанный КПД соблюдаться.
Т.к. понимание есть, что на практике может быть хуже, чем в рекламном материале.

Уточняю - никакого отопления нет, в соседних комнатах холоднее (притока тепла нет).
Даже если прибавить мощность, потребляемую самим конд. (хотя она должна выделяться в основном снаружи), суммарная всё равно не превосходит его заявленную.

Все замерялось при полной скорости обдува и мин.температуре на пульте.

[xOr]

редактировать первое сообщение не получается.
Поэтому, с учетом ответов, что изначально запрошенный уровень сервиса не возможен,
повторяю с корректировками (выделены жирным).

Нам необходимо выбрать компанию, которая сможет установить и оперативно обслуживать кондиционеры, как свои установленные, так и уже имеющиеся.
В случае аварийной ситуации - ремонт в течение 2 календарных дней.

Имеются: Настенные два по 5 кВт (Midea MSX, Hitachi), один потолочный 14 кВт (Balu), один настенный 3кВт (Euronord) (планируется замена на более мощный). Два из них на гарантии и поддержке на 3 года (но нам нужен доп.сервис со срочным обслуживанием на месте).

Требуется установить: Два по 14 кВт инверторный, недорогой, с высоким КПД (у одного очень важен КПД, у другого может быть поменьше), при установке минимум пыли, т.к. критичное к засорению оборудование работает.
На установку нужно соглашение, в котором устанавливается мин. охлаждающая мощность, которая будет получена, и она должна быть обеспечена после установки при тестировании. А также, мин. КПД при полной (либо другой заданной) нагрузке.

Нам важен ответственный подход к обслуживанию, с возможностью оперативно исправить любые неисправности (например, перестал холодить - консультация по телефону (сообщаем что можем посмотреть, получаем рекомендации, что самим можно сделать на месте), прибытие ремонтников и исправление возможных поломок в течение 48 часов (в обоснованно сложных, нестандартных случаях, когда есть зависимость от внешних факторов, общих для всех ремонтных компаний - срок согласуется по обстоятельствам).

Выбор осуществляется по предложенной цене 1) на модели кондиционеров с установкой 2) на обслуживание (ежемесячно, пост-оплата, или договор). Состоит из фиксированной ежемесячной оплаты, включающей любые работы, и средне-минимальной рыночной стоимости зап.частей на кондиционеры, установленные другими компаниями (на свои - замена по гарантии).

Чистить внешние блоки можем сами, т.к. есть Karcher (ну и фильтры внутренних тоже), и другое обслуживание, не требующее сложного инструмента выполним сами по указаниям.

Договор должен содержать гарантии на срок реагирования, ремонта, и финансовую ответственность (понижение платы за поддержку) за нарушение сроков.

[my_rex]

Срочность реагирования на заявку и качественная диагностика и ремонт очень очень очень дорого стоят, вам денег не хватит. К тому же количество оборудования совершенно неинтересно для заработка.

[xOr]

ность реагирования на заявку и качественная диагностика и ремонт очень очень очень дорого стоят, вам денег не хватит.

Рассматривается и отдельно - установка новых кондиционеров (хар-ки были указаны), чтобы с ними проблемы на пустом месте не случались.

P.S. Если качественный ремонт стоит очень очень очень дорого, то сколько стоит некачественный и зачем вообще платить за некачественный ремонт?
Просто именно такой подход, ранее наблюдаемый, сделать побыстрее и некачественно и получить немало денег (сколько другие сотрудники, инженеры связи, и за несколько дней не зарабатывают), очень достал.

[my_rex]

До непосредственных исполнителей (ремонтников) доходят сущие копейки с этих немалых денег и поэтому нет в них страсти к качественному ремонту. Лишь наличие в штате вашей организации кондиционерщика с окладом 80 т.р. снимет с вас все боли.

[xOr]

До непосредственных исполнителей (ремонтников) доходят сущие копейки с этих немалых денег и поэтому нет в них страсти к качественному ремонту. Лишь наличие в штате вашей организации кондиционерщика с окладом 80 т.р. снимет с вас все боли.

А на совместительство? Т.е. в такой форме, как и спрашивал изначально - чтобы изредка в случае проблем и для проверок.

[sahholod]

Ну а как нужно считать? Подскажите. Мы - пользователи.

Электрическая мощность и холодопроизводительность, разные величины.

[xOr]

Электрическая мощность и холодопроизводительность, разные величины.

Указана была именно холодопроизводительность, в киловаттах. Потребляемая мощность меньше (собственно нам важен КПД, то есть чем она меньше тем лучше, при том же охлаждении).